JAPAN AI CHATでは、ZendeskナレッジベースとAPI連携できます。
Zendeskナレッジベースの記事データを参照し、AIで回答することができます。設定手順
Zendesk側とJAPAN AI側の両者での設定が必要です。
詳細は以下をご参照ください。
Zendeskでの設定
1. Zendeskの管理センターを表示
2. サイドバーの「アプリおよびインテグレーション」から、「APIトークン」を選択
3. 「APIトークンを追加」をクリックし、説明を入力。表示されたAPIトークンを「コピー」
※ APIトークンは再表示されないため、必ず保存してください
JAPAN AIでの設定
1. JAPAN AI画面左下の自分自身（ユーザー）のアイコン・名前をクリックし、ポップアップから「設定」をクリック
2. 「データ連携API」をクリック
3. 「新しいデータ連携」内、Zendeskナレッジベースの「連携」をクリック
4. 下記の情報を入力し「保存」をクリック
- サブドメイン: Zendeskナレッジベースの貴社サブドメインのみ
- 例：https://japanai.zendesk.com/hc/jaの場合、「japanai」と入力
- ホストマッピングを行っている場合、Zendeskに登録のサブドメイン（ブランドにおけるサブドメイン名）を入力
- メールアドレス: Zendeskのメールアドレス
- APIトークン: Zendeskでの手順で生成したAPIトークン
活用方法
データセットを作成して、ZendeskナレッジベースのURLを入力します。
対応URL形式は以下の通りです。
- トップページ： https://japanai.zendesk.com/hc/ja
- カテゴリ： https://japanai.zendesk.com/hc/ja/categories/10587538748431-JAPAN-AI-CHAT
- サブカテゴリ： https://japanai.zendesk.com/hc/ja/sections/10612305112463-JAPAN-AI-CHAT
- 記事： https://japanai.zendesk.com/hc/ja/articles/11766420600463-%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9
備考
- 入力したメールアドレスでアクセス権限のある記事について取得を行います
- 例: メールアドレスのZendeskナレッジベースでの権限が管理者の場合、表示対象ユーザーを「エージェントと管理者」としている記事も取得します
詳細なデータセットの作成方法については、【こちら】をご参照ください。